女子美睫引发睫毛炎，市场监管局出手化解纠纷

近日，市民李女士遇到(yùdào)一件糟心事：在一家美睫店嫁接睫毛后，眼睛红肿不适，被医院诊断为细菌性睫毛炎。当她(tā)向商家(shāngjiā)讨要说法(shuōfǎ)时，双方却闹得不欢而散。在房山区市场监管局城关所执法人员的调解下，化解了这场纠纷。

“接完睫毛(jiémáo)当天眼睛就火辣辣的，去医院检查是得了细菌性(xìjūnxìng)睫毛炎。”李女士说，她认为问题就出在美睫店使用的产品和操作手法上(shàng)，要求商家退费并赔偿医药费，却遭到商家拒绝。于是，李女士向房山区市场监管局城关所投诉(tóusù)。

接到投诉(tóusù)后，执法人员立即对涉事美睫店展开检查。检查发现，该店虽然操作流程符合规范，但使用的睫毛(jiémáo)胶水存在产品标签信息不全的问题。执法人员当场要求美睫店立即停止使用(tíngzhǐshǐyòng)此胶水，并要求限期(xiànqī)整改。

执法人员在了解到纠纷经过后，组织李女士(lǐnǚshì)与商家展开调解(tiáojiě)。调解现场火药味十足，李女士坚持认为是商家导致自己眼部感染，商家则反复强调(fǎnfùqiángdiào)操作流程没问题。就在双方争执不下(zhēngzhíbùxià)时，商家提出：“你把网上的差评删了，钱就退给你！”这句话彻底点燃了李女士的怒火。

“消费者有权对(duì)商品(shāngpǐn)和服务进行评价，用退费要挟删评，违反(wéifǎn)了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的(de)规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”执法人员现场普法，又(yòu)耐心地从情理角度劝导商家：“做生意靠的是口碑，与其纠结差评，不如好好提升服务，主动解决问题，才能赢得顾客信任。”

经过一番调解，商家终于认识到问题所在。不仅(bùjǐn)向李女士道了歉，还(hái)同意退还(tuìhuán)全部费用、赔偿医药费(yīyàofèi)。商家还承诺将加强门店管理(guǎnlǐ)，为消费者提供安全、放心的服务。李女士收到退费后，向城关所执法人员表达了感谢：“原本都和商家吵起来了，没想到市场监管部门这么高效，既帮我们解决了纠纷，也规范了商家经营行为(xíngwéi)，真是太感谢了！”

来源：北京日报客户端(kèhùduān)