事关你的物业！莱山最新公告

　为深入贯彻落实上级“整治物业服务(fúwù)履约不(bù)到位(dàowèi)、侵占业主公共收益等问题”工作部署，进一步提高居民投诉(tóusù)小区物业管理方面问题的便捷性和部门受理投诉的时效性，切实维护业主合法权益，现将街道、社区问题受理要求及投诉举报电话公布如下。

　　一、投诉受理范围(fànwéi)

　　1.物业服务履约不到位问题。物业服务企业未(wèi)按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未履行(lǚxíng)信息公示和报告义务；物业服务合同终止，未在约定期限或者合理期限内(qīxiànnèi)交还(jiāohuán)物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的(de)相关资料；群众反映强烈的其他相关物业服务问题。

　　2.侵占业主公共收益(shōuyì)问题。未经业主共同决定，擅自利用物业共用部位(bùwèi)、共用设施设备进行经营；小区公共收益底数不清，管理不规范；未公示公共收益收支情况(qíngkuàng)；违规侵占小区公共收益。

　　二(èr)、不予受理情形

　　1. 与投诉范围(fànwéi)不相符的；

　　2. 不属于物业(wùyè)服务企业职责范围的；

　　3. 没有明确的投诉对象(duìxiàng)；

　　4.已经或者依法应当通过(tōngguò)诉讼、仲裁、行政裁决(cáijué)、行政复议等途径解决的。

　　投诉举报人反映的事项应当依法依规并(bìng)提供相应证据（如照片、录音、视频、合同等），要对举报和(hé)提供材料(cáiliào)内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；为保障办理质效，建议优先向(xiàng)所在社区居委会反映。

　　四、投诉(tóusù)举报电话

　　烟台市莱山区(láishānqū)住房和城乡建设局监督(jiāndū)投诉电话：0535-6891093

　　烟台市莱山区市场(shìchǎng)监督管理局监督投诉电话(diànhuà)：0535-6892315